Điều Khoản & Điều Kiện

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "o99ok", "Chúng tôi", "Nền tảng": Chỉ website o99ok.win và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ liên quan do o99ok cung cấp.
• "Người chơi", "Bạn", "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ o99ok.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập đầy đủ chức năng nền tảng.
• "Tiền thật": Số dư bằng VND (Việt Nam Đồng) được nạp bởi người chơi thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Số dư được cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, không phải tiền nạp trực tiếp từ người chơi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần nhân của tiền thưởng mà người chơi phải đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản o99ok, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của o99ok.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc đã yêu cầu đóng tài khoản trước đó.
• Sở hữu phương thức thanh toán hợp lệ đứng tên chính người chơi — nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mượn của người khác.

o99ok có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm việc nộp ảnh chụp CCCD/CMND, giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế chức năng nạp/rút tiền.

o99ok chấp nhận các phương thức nạp/rút tiền sau đây dành riêng cho người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank

Hạn mức giao dịch:

• Nạp tối thiểu: ₫50.000/giao dịch
• Nạp tối đa: ₫20.000.000/giao dịch
• Rút tối thiểu: ₫100.000/lần
• Phí giao dịch: ₫0 (miễn phí hoàn toàn)

Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo và ZaloPay: trong vòng 60 giây đối với các yêu cầu thông thường. Các trường hợp rút tiền lớn hoặc cần xác minh bổ sung có thể mất tối đa 24 giờ làm việc. Người chơi chỉ được rút tiền về đúng phương thức thanh toán đã dùng để nạp — không được rút sang phương thức khác hoặc tài khoản của người thứ ba.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của o99ok đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng chào mừng tối đa ₫10.000.000 đi kèm yêu cầu vòng cược x25 trên tổng (tiền nạp + tiền thưởng).
• Cashback hàng tuần 5% áp dụng trên tổng số tiền thua ròng trong tuần, không kèm vòng cược.
• Thưởng nạp lại thứ Sáu 15% áp dụng cho lần nạp đầu tiên trong ngày thứ Sáu, tối đa ₫3.000.000, vòng cược x20.
• Chương trình giới thiệu bạn bè: ₫200.000/người được giới thiệu sau khi người được giới thiệu nạp tiền lần đầu và hoàn thành yêu cầu vòng cược cơ bản.

o99ok có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản, gian lận, hoặc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi bất chính.

Người chơi đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ o99ok:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sai sót kỹ thuật để thu lợi bất chính — mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối kháng (poker, baccarat live…).
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Nạp tiền bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ không đứng tên chính người chơi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư, và có thể bị báo cáo đến các cơ quan chức năng có liên quan.

o99ok cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện hành:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người chơi và máy chủ o99ok được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử) được lưu trữ ở dạng mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• o99ok hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) — người chơi được khuyến khích kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Thông tin chi tiết về cách o99ok thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

o99ok đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp các công cụ sau nhằm hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống cảnh báo tự động khi người chơi đã sử dụng dịch vụ liên tục quá 2 giờ.
• Tạm dừng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể thu hồi trong vòng 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ o99ok qua Live Chat để được tư vấn kịp thời và hoàn toàn bảo mật. Chi tiết chính sách tại trang Chơi có trách nhiệm.

o99ok cam kết duy trì dịch vụ ổn định 24/7 nhưng không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi trường hợp. o99ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (sự cố hạ tầng viễn thông, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí phát sinh từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng của người chơi.
• Mất mát do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo o99ok.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của o99ok đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền thật mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

o99ok có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Thực hiện giao dịch đáng ngờ có dấu hiệu rửa tiền theo đánh giá nội bộ của đội ngũ tuân thủ o99ok.
• Không hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng kể từ lần đăng nhập cuối cùng (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật hợp lệ (đã xác minh nguồn gốc sạch) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra.

Người chơi cũng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người chơi và o99ok, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại o99ok:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc Live Chat, kèm theo bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ o99ok xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, vụ việc được chuyển lên Ban Giải quyết Tranh chấp Cấp cao của o99ok để ra phán quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.

Quyết định của Ban Giải quyết Tranh chấp Cấp cao là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.